Usluge pristupačnosti aerodroma
Informacije o dostupnim uslugama pristupačnosti
Dolazak na aerodrom
Rezervisano parkiranje
Ukupno mjesta
5 pristupačnih parking mjestaMaksimalno 20m do bilo kojeg ulaza
Kako prepoznati rezervisana mjesta
Parking mjesta rezervisana za osobe sa invaliditetom na Međunarodnom aerodromu Sarajevo nalaze se neposredno pored pristupnog puta ispred zgrade terminala. Ova mjesta su jasno označena standardnim oznakama i lako se prepoznaju po dolasku.
Ruta do ulaza u terminal
Udaljenost od označenih parking mjesta do ulaza u terminal je približno 20 metara, što osigurava brz i pogodan pristup za putnike sa smanjenom pokretljivošću.
Karakteristike pristupačnosti
Ruta do terminala na Međunarodnom aerodromu Sarajevo je potpuno pristupačna za invalidska kolica. Nema značajnih razlika u nivou, a cijela staza od označenih parking mjesta do ulaza u terminal je ili ravna ili opremljena rampama, što osigurava glatko i sigurno kretanje za putnike koji koriste invalidska kolica ili druga pomagala za kretanje. Infrastruktura je dizajnirana u skladu sa standardima pristupačnosti kako bi se prilagodila svim putnicima sa smanjenom pokretljivošću.
Cijena parkiranja
Parking mjesta rezervisana za osobe sa invaliditetom na Međunarodnom aerodromu Sarajevo podliježu plaćanju pod istim uslovima kao standardno parkiranje. Iako su ova mjesta jasno označena i smještena blizu terminala radi lakšeg pristupa, nisu oslobođena od parking taksi.
Načini plaćanja
Po ulasku u parking područje na Međunarodnom aerodromu Sarajevo, korisnici automatski dobijaju parking kartu na ulaznoj rampi.
Prije izlaska iz parking područja, potrebno je izvršiti plaćanje na jednom od automatskih uređaja za plaćanje, koji su pogodno smješteni na pješačkom ulazu u parking područje.
Parking takse se mogu platiti na sljedeće načine:
- Plaćanje gotovinom – prihvaća se samo u lokalnoj valuti (BAM – Bosanska konvertibilna marka)
- Bezgotovinsko plaćanje – korištenjem bankovnih kartica (kreditnih ili debitnih) preko istih uređaja.
Molimo osigurajte da je plaćanje završeno prije povratka u vaše vozilo, jer će karta biti potrebna za podizanje izlazne barijere.
Pješačke staze i putanje
Područja koja zahtijevaju povećanu pažnju
Nema područja na aerodromskim pješačkim stazama koja zahtijevaju povećanu pažnju (npr. rupe, uski prostori, pješačke staze bez rampi).
Planiranje pristupačne rute
Parking mjesta rezervisana za osobe sa invaliditetom nalaze se neposredno pored pristupnog puta ispred zgrade terminala. Ova mjesta su jasno označena standardnim oznakama i lako se prepoznaju po dolasku. Udaljenost od označenih parking mjesta do ulaza u terminal je približno 20 metara, što osigurava brz i pogodan pristup za putnike sa smanjenom pokretljivošću.
Područja za odmor i sadržaji
U zgradi terminala dostupan je dovoljan broj mjesta za sjedenje kroz cijeli prostor, pružajući mogućnosti odmora za putnike koji imaju poteškoća s kretanjem.
Ova područja su pogodno pozicionirana kako bi osigurala udobnost tijekom navigacije kroz aerodrom.
Optimizacija rute za invalidska kolica
Naša preporučena ruta za invalidska kolica je pažljivo dizajnirana da minimizira napor i maksimizira sigurnost. Cijela ruta se nadgleda 24/7 sigurnosnim kamerama i timovima za hitne slučajeve koji su stacionirani u blizini.
Aerodromska područja za odmor
Aerodromska područja za odmor su strateški smještena duž glavnih pristupačnih ruta kako bi pružila udobnost i podršku putnicima. Svako područje uključuje udobno sjedenje, zaštitu od vremenskih prilika i sisteme hitne komunikacije.
Ostala područja za odmor
Ostala područja za odmor su strateški smještena duž glavnih pristupačnih ruta kako bi pružila udobnost i podršku putnicima. Svako područje uključuje udobno sjedenje, zaštitu od vremenskih prilika i sisteme hitne komunikacije.
Hitna pomoć i komunikacija
Punktovi hitnih poziva su strateški smješteni duž svih pristupačnih ruta, s vremenom odgovora ispod 2 minute. Svaki punkt poziva uključuje dvosmjerni komunikacijski sistem, hitno osvjetljenje i GPS praćenje lokacije. Osoblje je obučeno da pruži neposrednu pomoć za izazove pokretljivosti, medicinske hitne slučajeve ili poteškoće s navigacijom. Višejezična podrška je dostupna na svim punktovima pomoći.
Zaštita od vremenskih prilika i sezonska razmatranja
Sve glavne pristupačne rute uključuju pokrivene dijelove za zaštitu od kiše, snijega i ekstremnih temperatura. Sistemi grijanja su instalirani u pokrivenim područjima tokom zimskih mjeseci, a sistemi za hlađenje maglom su dostupni tokom ljeta. Uklanjanje snijega i leda je prioritet na pristupačnim rutama, s materijalom za odmrzavanje koji se primjenjuje prije općih područja.
Pješačke staze i putanje
Područja koja zahtijevaju povećanu pažnju
Nema područja na aerodromskim pješačkim stazama koja zahtijevaju povećanu pažnju (npr. rupe, uski prostori, pješačke staze bez rampi).
Planiranje pristupačne rute
Parking mjesta rezervisana za osobe sa invaliditetom nalaze se neposredno pored pristupnog puta ispred zgrade terminala. Ova mjesta su jasno označena standardnim oznakama i lako se prepoznaju po dolasku. Udaljenost od označenih parking mjesta do ulaza u terminal je približno 20 metara, što osigurava brz i pogodan pristup za putnike sa smanjenom pokretljivošću.
Područja za odmor i sadržaji
U zgradi terminala dostupan je dovoljan broj mjesta za sjedenje kroz cijeli prostor, pružajući mogućnosti odmora za putnike koji imaju poteškoća s kretanjem.
Ova područja su pogodno pozicionirana kako bi osigurala udobnost tijekom navigacije kroz aerodrom.
Optimizacija rute za invalidska kolica
Naša preporučena ruta za invalidska kolica je pažljivo dizajnirana da minimizira napor i maksimizira sigurnost. Cijela ruta se nadgleda 24/7 sigurnosnim kamerama i timovima za hitne slučajeve koji su stacionirani u blizini.
Aerodromska područja za odmor
Aerodromska područja za odmor su strateški smještena duž glavnih pristupačnih ruta kako bi pružila udobnost i podršku putnicima. Svako područje uključuje udobno sjedenje, zaštitu od vremenskih prilika i sisteme hitne komunikacije.
Ostala područja za odmor
Ostala područja za odmor su strateški smještena duž glavnih pristupačnih ruta kako bi pružila udobnost i podršku putnicima. Svako područje uključuje udobno sjedenje, zaštitu od vremenskih prilika i sisteme hitne komunikacije.
Hitna pomoć i komunikacija
Punktovi hitnih poziva su strateški smješteni duž svih pristupačnih ruta, s vremenom odgovora ispod 2 minute. Svaki punkt poziva uključuje dvosmjerni komunikacijski sistem, hitno osvjetljenje i GPS praćenje lokacije. Osoblje je obučeno da pruži neposrednu pomoć za izazove pokretljivosti, medicinske hitne slučajeve ili poteškoće s navigacijom. Višejezična podrška je dostupna na svim punktovima pomoći.
Zaštita od vremenskih prilika i sezonska razmatranja
Sve glavne pristupačne rute uključuju pokrivene dijelove za zaštitu od kiše, snijega i ekstremnih temperatura. Sistemi grijanja su instalirani u pokrivenim područjima tokom zimskih mjeseci, a sistemi za hlađenje maglom su dostupni tokom ljeta. Uklanjanje snijega i leda je prioritet na pristupačnim rutama, s materijalom za odmrzavanje koji se primjenjuje prije općih područja.
Shuttle bus između terminala
Označavanje vrata
Sva vrata shuttle busa su jasno označena međunarodnim simbolom pristupačnosti u jarko plavoj i bijeloj boji. Simboli su pozicionirani na visini očiju i uključuju Braille tekst za slabovidne putnike.
Pristup za invalidska kolica
Svaki shuttle bus je opremljen hidrauličnim rampama i mehaničkim liftovima koji mogu podnijeti invalidska kolica do 300kg. Rampe se automatski proširuju kada se pritisne dugme za pristupačnost.
Mjesta za invalidska kolica
Postoje posebno dizajnirana mjesta unutar busa gdje invalidska kolica mogu sigurno ostati tokom putovanja.
Karakteristike podrške
Šipke za podršku i ručke sjedišta se nalaze na visinama dostupnim iz sjedećeg položaja.
Smještaj za invalidska kolica
Shuttle busevi imaju posebno dizajnirana mjesta za invalidska kolica s neprokliznim podom, podesivim naslonima za glavu i sistemima hitne komunikacije. Svako mjesto uključuje sjedište za pratioca za lične asistente ili članove porodice. Sistem osiguravanja koristi meke stezaljke koje neće oštetiti okvire invalidskih kolica, a putnici zadržavaju punu kontrolu nad svojim pomagalom za kretanje tokom putovanja.
Obuka osoblja i pomoć
Vozač i aerodromsko osoblje su obučeni da pruže pomoć pri ukrcavanju i iskrcavanju za putnike sa lokomotornim invaliditetom.
Postupci transfera
Postupci
Na Međunarodnom aerodromu Sarajevo, postupci transfera za putnike sa lokomotornim invaliditetom su pažljivo organizovani kako bi osigurali sigurnost, udobnost i dostojanstvo tokom cijelog procesa.
Ukrcavanje u shuttle bus:
Putnici sa lokomotornim invaliditetom se uvijek ukrcavaju prvi. Ako putnik koristi invalidska kolica, rampa na shuttle busu se postavlja, omogućavajući siguran i lak pristup. Tokom cijelog procesa ukrcavanja, putnik je kontinuirano praćen i nadgledan od strane PRM agenata i vozača busa.
Tokom transfera:
PRM putnici ostaju pod stalnim nadzorom kako bi se osigurala njihova sigurnost dok se bus kreće.
Iskrcavanje:
Po dolasku do aviona ili terminala, putnici sa smanjenom pokretljivošću su prvi koji se iskrcavaju. PRM agenti i vozač busa pružaju direktnu pomoć, osiguravajući da putnik izađe sigurno i udobno. Posebna pažnja se posvećuje nježnom kretanju putnika, bez žurbe ili nepravilnog rukovanja, posebno za one koji imaju medicinska stanja koja zahtijevaju pažljiv transfer.
Osiguranje i usluge pratioca
Pokrivenost osiguranja od nesreće
Kratko putovanje od terminala do aviona je pokriveno osiguranjem od nesreće koje pruža aerodrom za sve putnike, uključujući one sa invaliditetom.
- Medicinski troškovi
- Šteta na opremi
- Hitni transport
Smještaj ličnog asistenta
Ako lični asistent prati putnika sa invaliditetom, dozvoljeno mu je da ostane s putnikom tokom cijelog putovanja unutar aerodroma i do aviona, osiguravajući kontinuiranu podršku i njegu.
- Rezervisano sjedenje
- Sigurnosni briefing
- Hitni postupci
Pristup zgradi
Pristupni ulazi
Međunarodni standardi pristupačnosti
Svaki ulaz kroz aerodrom je pristupačan osobama sa invaliditetom, ne samo posebno označeni ulazi. Svi ulazi prikazuju međunarodno prepoznate simbole pristupačnosti (ikona invalidskih kolica) i dizajnirani su da ispune ili prevaziđu međunarodne standarde pristupačnosti. Ovaj univerzalni pristup osigurava da putnici ne trebaju tražiti specifične pristupačne ulaze - svaki ulaz je dizajniran za sve.
Rotirajuća vrata i pristupačne alternative
Naš aerodrom ima 2 rotirajuća vrata, sva opremljena pristupačnim sekundarnim vratima i dugmadima za usporavanje. Svako rotirajuće vrata ima susjedna automatska klizna vrata koja pružaju isti pristup odredištu. Rotirajuća vrata se mogu usporiti na 50% brzine koristeći pristupačna kontrolna dugmad pozicionirana na visini invalidskih kolica (90cm). Dodatno, sva rotirajuća vrata imaju hitne stop mehanizme i mogućnosti ručnog upravljanja za pomoć osoblja.
Tipovi vrata i detalji pristupačnosti
Rotirajuća vrata glavni ulaz
Kontrola brzine: Usporavanje na 50% brzine
Alternativa: Susjedna klizna vrata
Hitno: Stop dugmad na visini od 90cm
Prostor: 1.2m prečnik
Podrška osoblja: Ručno upravljanje dostupno
Ručna vrata
Ručke: 90cm visina (nivo invalidskih kolica)
Potrebna sila: Maksimalno 22N (lako otvaranje)
Pragovi: Ravni ili maksimalno 1.5cm
Širina: 92cm minimum
Oznake: Jasni simboli pristupačnosti
Karakteristike pristupačnosti rotirajućih vrata
Postoje dva glavna pristupna ulaza (zona odlaska i zona dolaska). Oni su automatski i imaju dva operativna načina: klizni i rotirajući. Pristupni ulazi mogu koristiti osobe u invalidskim kolicima jer su dizajnirani u skladu sa standardima pristupačnosti kako bi se prilagodili putnicima sa smanjenom pokretljivošću. Pored glavnog ulaza, postoje dva bočna ulaza, koja se lako otvaraju ručkom smještenom na pristupačnoj visini za osobu u invalidskim kolicima. Postoji također bočni ulazni ulaz na zapadnoj strani zgrade terminala, smješten blizu požarnog stepeništa i hitnih službi, koji omogućava brz izlaz iz zgrade u slučaju hitne situacije.
Karakteristike pristupačnosti ručnih vrata
Svi pristupni ulazi su pristupačni osobama sa invaliditetom, ali nisu posebno označeni međunarodno prepoznatim simbolima. Vrata koja nisu automatska (bočni ulazi) se lako otvaraju, s ručkom smještenom na pristupačnoj visini za osobu u invalidskim kolicima, nema pragova koji bi mogli otežati pristup.
Hitni i rezervni sistemi
Postoji također bočni ulazni ulaz na zapadnoj strani zgrade terminala, smješten blizu požarnog stepeništa i hitnih službi, koji omogućava brz izlaz iz zgrade u slučaju hitne situacije.
Kretanje kroz aerodrom
Kako se kretati kroz naš aerodrom
Međunarodni aerodrom Sarajevo pruža pristupačne i jednostavne rute za putnike sa invaliditetom kroz cijeli terminal.
Ključna područja kojima možete pristupiti
- Pristup bez stepenica svim ključnim područjima, uključujući šaltere za prijavu, sigurnost, kapije za ukrcavanje i dolaske.
- Liftovi koji su potpuno pristupačni i jasno označeni.
- Pristupačni toaleti opremljeni za putnike sa smanjenom pokretljivošću.
- Jasne oznake i korisno osoblje dostupno kroz terminal.
- Važno je napomenuti da je zgrada terminala relativno mala, što omogućava kratke udaljenosti hodanja i efikasnu navigaciju. Cijela infrastruktura je dizajnirana da bude potpuno pristupačna i jednostavna za korištenje za sve kategorije PRM (Putnici sa smanjenom pokretljivošću), osiguravajući sigurno i udobno iskustvo aerodroma.
Udobna područja za čekanje
Tihe zone
Međunarodni aerodrom Sarajevo trenutno nema posvećenu tihu ili posebno uređenu čekaonicu specifično za putnike sa invaliditetom koji čekaju prijavu ili ukrcavanje.
Područja za odmor
Na svim kapijama za ukrcavanje postoje označena mjesta za sjedenje rezervisana za putnike sa smanjenom pokretljivošću (PRM) kako bi se osigurala njihova udobnost tokom čekanja.
Punktovi pomoći
Osoblje je strateški pozicionirano kroz terminal da pruži neposrednu podršku i vodstvo kada je potrebno.
Prioritetno sjedenje
Negužve zone daleko od glavnog protoka saobraćaja, dizajnirane specifično za putnike sa izazovima pokretljivosti.
Kupovina i objedovanje - potpuno pristupačno
Trgovinski prostori
Cijela zgrada terminala na Međunarodnom aerodromu Sarajevo je potpuno pristupačna korisnicima invalidskih kolica. Ovo uključuje sva trgovinska područja, komercijalne prostore i zajedničke objekte, osiguravajući da putnici sa smanjenom pokretljivošću mogu navigirati udobno i nezavisno kroz aerodrom.
Pristupačni sanitarni objekti
Potpuno pristupačni toaleti
Ima dovoljno prostora unutar zdravstvenog objekta da se osoba u invalidskim kolicima okrene i koristi sve objekte nezavisno jer su svi toaleti dizajnirani u skladu s našim nacionalnim tehničkim propisom: "Smjernica o urbanističko-tehničkim uslovima, prostornim standardima i normama za uklanjanje i sprječavanje stvaranja arhitektonsko-urbanističkih barijera za kretanje osoba sa invaliditetom koje koriste tehnička i ortopedska pomagala."
Lak pristup
Vrata koja se otvaraju prema unutra
Prostran dizajn
Dovoljno prostora za punu manevrabilnost invalidskih kolica
Podrška osoblja
24/7 pomoć dostupna na zahtjev
Sigurnosne karakteristike
Dugmad za hitne pozive, šipke za hvatanje, nagnuto ogledalo, bidet-tip dovoda vode i alarm
Karakteristike pristupačnosti
Objekti koje toalet ima za osobe sa invaliditetom: nagnuto ogledalo, šipke za hvatanje s obje strane toaleta, bidet-tip dovoda vode i alarm.
Univerzalni dizajn
Prostor ispred toaletne školjke je dovoljan za udoban transfer iz invalidskih kolica i slobodna kružna površina ima prečnik od 160 cm.
Pomoć osoblja
Ako putnik sa invaliditetom nije u mogućnosti da nezavisno koristi toalet, potrebno je da ima svog privatnog negovatelja ili pratioca koji će mu pomoći unutar objekta.
Detalji objekta i dostupnost
PRM pomoćno osoblje na aerodromu je odgovorno za pratnju putnika do toaleta, otvaranje vrata ako je potrebno i čekanje vani dok putnik koristi objekat. Nakon što putnik završi, PRM asistent će nastaviti pružati potrebnu podršku i pomoć tokom ostatka njihovog putovanja unutar aerodroma. Ne postoji specifična procedura za pružanje pomoći putnicima sa invaliditetom za korištenje toaleta, jer ova usluga nije dio standardne PRM pomoći koju pruža aerodrom. Putnicima koji trebaju takvu podršku se savjetuje da putuju s ličnim negovateljem, jer PRM agenti nisu ovlašteni ili obučeni da pomažu unutar toaletnih objekata.
Mape lokacije
Dostupne na informacijskim šalterima i digitalnim prikazima kroz terminal
Hitni kontakt
Crvena dugmad za pozive se povezuju sa sigurnošću odmah za hitnu pomoć
24/7 dostupnost
Svi objekti otvoreni kontinuirano s redovnim održavanjem i čišćenjem
Šalter za prijavu
Personalizirano iskustvo prijave
Za putnike sa lokomotornim invaliditetom (one koji koriste invalidska kolica ili imaju poteškoća s kretanjem), procedura prijave na Međunarodnom aerodromu Sarajevo je dizajnirana da osigura udobnost, dostojanstvo i efikasnost. Po dolasku, putnika prati PRM agent pomoći koji ga prati do šaltera za prijavu. U koordinaciji s agentom za prijavu, svi potrebni koraci se izvršavaju glatko i s pažnjom.
Lična pomoć
Osoblje izlazi da pomogne direktno na vašoj lokaciji
Rukovanje prtljagom
Kompletna usluga obrade i označavanja prtljaga
Fleksibilno vrijeme
1 sat rani dolazak za udobnu obradu
Unaprijed informacije
Detaljni uslovi transporta pruženi pri rezervaciji
Kompletna procedura prijave za putnike sa invaliditetom
Naša specijalizovana procedura prijave osigurava glatko i dostojno iskustvo. Osoblje će izaći iza šaltera da vam pomogne direktno na vašoj lokaciji. Oni će staviti etikete leta na ručke vaše prtljage, zatim lično rukovati cijelom obradom prtljaga - uključujući vaganje, sigurnosnu provjeru i stavljanje na transportnu traku za transport u teretni prostor aviona. Sva dokumentacija i karte za ukrcavanje se obrađuju po vašoj pogodnosti, s osobljem dostupnim da objasni svaki korak procesa.
Lična pomoć osoblja
Posvećeno osoblje izlazi iza šaltera da vam pomogne direktno, osiguravajući da su sve vaše potrebe ispunjene s dostojanstvom i poštovanjem tokom cijele procedure prijave.
Kompletna usluga prtljaga
Osoblje rukuje svom obradom prtljaga uključujući označavanje, vaganje, sigurnosnu provjeru i stavljanje na transportnu traku za transport u teretni prostor aviona.
Pristupačan dizajn šaltera
Svi šalteri za prijavu imaju visinu od 85cm za pristupačnost invalidskih kolica, s osobljem obučenim da pruži pomoć i iza i ispred šaltera.
Zahtjevi za vrijeme dolaska
Putnici sa invaliditetom su dužni doći na aerodrom 1 sat prije odlaska kako bi osigurali dovoljno vremena za personalizovanu proceduru prijave, sigurnosnu provjeru i pripremu ukrcavanja. Ovo produženo vrijeme omogućava udobno iskustvo bez stresa bez žurbe.
Unaprijed informacije i rezervacija
U vrijeme kupovine karte i na web stranici aviokompanije, nema fiksnih informacija o tipu aviona koji će se koristiti za određeni let. To je zato što je tip aviona podložan promjeni ovisno o broju rezervisanih putnika i operativnom planiranju aviokompanije.
Putnici se obično obavještavaju o tipu aviona bliže datumu putovanja, ali čak i tada mogu doći do promjena iz operativnih razloga.
Detalji procesa prijave
Pomoć osoblja
Lični pristup: Osoblje izlazi iza
šaltera
Direktna komunikacija: Pomoć licem u lice na vašem
nivou
Pomoć s dokumentacijom: Pomoć sa svim papirologijom
Karta za ukrcavanje: Odštampana i jasno objašnjena
Pitanja: Osoblje dostupno da odgovori na sve brige
Obrada prtljaga
Označavanje: Etikete leta stavljene na ručke prtljaga
Vaganje: Osoblje rukuje prtljagom na vagama
Sigurnost: Prtljag obrađen kroz provjeru
Transport: Stavljen na transportnu traku do teretnog prostora aviona
Praćenje: Informacije o praćenju prtljaga pružene
Informacije o avionu
Detalji tipa: Model aviona i karakteristike
pristupačnosti
Način ukrcavanja: Kako ćete se ukrcati u avion
Sjedenje: Pristupačni aranžmani sjedenja
Oprema: Rukovanje opremom za pokretljivost
Usluge: Dostupna pomoć tokom leta
Rezervacija i planiranje
Unaprijed obavještenje: Specificirajte potrebe pri rezervaciji
Informacije na web stranici: Detaljni detalji pristupačnosti
online
Opcije kontakta: Više načina za zahtjev
pomoći
Potvrda: Aranžmani pomoći potvrđeni
Ažuriranja: Obavješteni o bilo kakvim promjenama aranžmana
Informacijski šalter
Centralni informacijski centar
Informacijski šalter na Međunarodnom aerodromu Sarajevo se nalazi u centru zgrade terminala, između dva područja za prijavu. Lako je pristupačan i jasno označen, što ga čini pogodnim za sve putnike, uključujući one sa smanjenom pokretljivošću.
Ako trebate pomoć po dolasku, aerodromsko osoblje će biti dostupno u blizini da vas usmjeri do šaltera ili pruži neposrednu podršku.Lako za pronalaženje
Smješten na ključnim tačkama kroz terminal
Obučeno osoblje
Osoblje na informacijskom šalteru je obučeno da pruži podršku putnicima sa lokomotornim invaliditetom.
Nema potrebe za dugmad za poziv
Nema dugmeta za zvono ili sličnog sistema poziva na Međunarodnom aerodromu Sarajevo, jer uvijek postoji agent prisutan na Informacijskom šalteru da pomogne putnicima, uključujući one sa invaliditetom. Naše osoblje je kontinuirano dostupno da pruži podršku i osigura da svi putnici dobiju pravovremenu i odgovarajuću pomoć.
Pristupačna komunikacija
Šalteri na Međunarodnom aerodromu Sarajevo trenutno nisu opremljeni sekcijama na visini specifično prilagođenoj putnicima u invalidskim kolicima. Međutim, kako bi osigurali efikasnu i poštovanu komunikaciju, članovi osoblja rutinski izlaze iza šaltera i razgovaraju s putnikom licem u lice, osiguravajući da se razgovor odvija na visini očiju i na udoban način za osobu u invalidskim kolicima.
Lokacija i detalji pristupačnosti
Informacijski šalter na Međunarodnom aerodromu Sarajevo se nalazi u centru zgrade terminala, između dva područja za prijavu. Lako je pristupačan i jasno označen, što ga čini pogodnim za sve putnike, uključujući one sa smanjenom pokretljivošću. Ako trebate pomoć po dolasku, aerodromsko osoblje će biti dostupno u blizini da vas usmjeri do šaltera ili pruži neposrednu podršku.
Strateške lokacije
Šalter je pozicioniran na glavnom ulazu terminala.
Sistem hitnih poziva
Još uvijek nemamo implementiran zvučni sistem koji najavljuje pristup šalteru, niti je audio vodstvo trenutno dostupno na zahtjev.
Specijalizovana obuka
Osoblje je obučeno da se verbalno predstavi i jasno opiše usluge koje pružaju. Ovo je dio naše posvećenosti osiguravanju pristupačne i poštovane pomoći za sve putnike, posebno one sa smanjenom pokretljivošću ili drugim specifičnim potrebama.
Dostupne usluge i podrška
- Vodstvo putovanja: Planiranje rute i pomoć u navigaciji
- Informacije o letu: Ažuriranja u realnom vremenu i detalji ukrcavanja
- Podrška pristupačnosti: Informacije o opremi i objektima
- Hitna pomoć: Neposredna pomoć za hitne situacije
- Koordinacija usluga: Povezivanje s drugim aerodromskim uslugama
Komunikacija i pristupačnost
Naš informacijski šalter je dizajniran da bude potpuno pristupačan svim putnicima. Osoblje je obučeno da se prilagodi različitim komunikacijskim potrebama i može pružiti informacije u više formata. Šalter je pozicioniran na visini pristupačnoj za korisnike invalidskih kolica, a osoblje je uvijek spremno da izađe iza šaltera za direktnu pomoć.
Karakteristike info pulta
Detalji lokacije
Info pult na Međunarodnom aerodromu Sarajevo nalazi se u centru zgrade terminala, između dva check-in područja. Lako je dostupan i jasno označen, što ga čini pogodnim za sve putnike, uključujući i one sa smanjenom pokretljivošću. Ako trebate pomoć po dolasku, osoblje aerodroma će biti u blizini da vas uputi do pulta ili da odmah pruži podršku.
Specijalizirana obuka
Svo osoblje je obučeno da se usmeno predstavi i jasno opiše usluge koje pruža. Ovo je dio naše posvećenosti osiguravanju pristupačne i s poštovanjem pružene pomoći za sve putnike, posebno za one sa smanjenom pokretljivošću ili drugim specifičnim potrebama.
Sigurnosno područje
Proces sigurnosne kontrole – korak po korak
- Prioritetni pristup: Putnici s invaliditetom koriste posebne prioritetne trake
- Pomoć osoblja: Obučeno osoblje pomaže pri postavljanju prtljage na pokretnu traku
- Kontrola u kolicima: Široki prolazi omogućavaju prolaz invalidskih kolica i pomagala za kretanje
- Ručna detekcija: Kada putnici ne mogu stajati, koriste se ručni detektori dok sjede
- Privatna kontrola: Tjelesni pregledi obavljaju se u posebnim privatnim prostorijama sa stabilnim klupama
- Pomoć saputnika: Saputnici mogu pomagati pri svlačenju i oblačenju
Široke sigurnosne kapije
Sigurnosni punktovi na Međunarodnom aerodromu Sarajevo su opremljeni širokim kapijama koje omogućavaju lak prolaz za putnike u invalidskim kolicima. Ove kapije su dizajnirane da prilagode različite tipove pomagala za pokretljivost i osiguraju glatko iskustvo sigurnosne provjere.
Privatne prostorije za provjeru
Diskretne prostorije za privatnu sigurnosnu provjeru
Pomoć osoblja
Obučeno osoblje pomaže pri postavljanju prtljage, skidanju pojaseva i obuće, kao i svih drugih predmeta koji zahtijevaju pregled. Podrška je dostupna tokom cijelog procesa.
Ručna detekcija i pregled u sjedećem položaju
Kada putnici ne mogu stajati radi pregleda, naše obučeno osoblje koristi ručne detektore dok putnik ostaje sjediti u invalidskim kolicima. Ovaj postupak osigurava potpunu sigurnosnu kontrolu uz očuvanje udobnosti i dostojanstva.
Putnici se uvijek unaprijed obavijeste prije bilo kakvog fizičkog kontakta tokom pregleda tijela, a verbalna dozvola se traži prije početka. Ovo je standardni dio profesionalnog i s poštovanjem provedenog sigurnosnog pregleda, posebno važan za putnike s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću.
Pomoć saputnika
Osobi je dozvoljeno da bude u pratnji saputnika ili psa vodiča sve dok sigurnosna procedura ne bude završena. Ovo osigurava da putnici s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću dobiju potrebnu podršku i osjećaju se sigurno i udobno tokom cijelog procesa prije ukrcavanja.
Pomagala i prioritetni pristup
Dozvoljena pomagala
Pomagala za kretanje: Invalidska kolica, hodalice, štapovi, štake
Medicinska oprema: CPAP aparati, prijenosni kisik
Komunikacijski uređaji: Govorni uređaji, slušni aparati
Servisne životinje: Psi vodiči i pomoćni psi
Lični predmeti: Medicinski materijal i lijekovi
Prednosti prioriteta
Prioritetne trake: Posebne sigurnosne trake za bržu obradu
Podrška osoblja: Neposredna pomoć tokom svih koraka pregleda
Smanjeno čekanje: Ubrzana obrada radi udobnosti
Lična pažnja: Pomoć osoblja jedan-na-jedan tokom cijelog procesa
Fleksibilno vrijeme: Prilagođavanje individualnim potrebama
Privatni pregled
Postoji posebna prostorija namijenjena osobama s invaliditetom, opremljena stabilnom klupom, gdje se tjelesni pregledi mogu obaviti sigurno, udobno i uz privatnost. Na ovaj način osigurava se da se svi putnici tretiraju s dostojanstvom i poštovanjem tokom sigurnosnog pregleda.
Pomoć osoblja
Saputniku osobe s invaliditetom dozvoljeno je da pomogne osoblju tokom svlačenja potrebnog za tjelesni pregled. Ovo je dozvoljeno kako bi se proces obavio na siguran, dostojanstven i udoban način, posebno kada putniku treba dodatna podrška.
Podrška saputnika
Saputnici mogu pomagati tokom svlačenja i oblačenja
Ukrcavanje u avion
Putovanje do vrata aviona i sjedišta rezervisanog na karti
Kompletno putovanje do vašeg sjedišta
Od sigurnosne provjere do vašeg sjedišta u avionu, pružamo kontinuiranu podršku i pomoć. Naš obučeni tim osigurava da svaki korak vašeg putovanja bude udoban, siguran i dostojno.
Pristupačna ruta
Jasno označene staze od sigurnosti do kapije za ukrcavanje
Udobno čekanje
Označena područja za čekanje s pristupačnim sjedenjem
Prioritetno ukrcavanje
Rani pristup avionu za glatko ukrcavanje
Stolica za prolaz
Specijalizovana oprema za transfer do vašeg sjedišta
Ruta od sigurnosti do kapije za ukrcavanje
Nakon što prođu sigurnosnu kontrolu, putnici odmah nastavljaju ka pasoškoj kontroli. Kada se pasoška kontrola završi, putnici ulaze u duty-free prodavnicu. Duty-free prodavnica ima dva izlaza: Jedan izlaz vodi direktno u zonu gejtova 1–4. Drugi izlaz, smješten dublje u prodavnici, vodi ka drugoj zoni gejtova. Nakon izlaska kroz ova vrata, putnici će pronaći zonu gejtova 5–8, otprilike 30 metara dalje.
Označena područja za čekanje
Na svakoj kapiji za ukrcavanje, postoje posebno označena područja za čekanje za putnike sa smanjenom pokretljivošću. Ova područja su smještena blizu kapije za lak pristup i uključuju udobno sjedenje, pristup strujnim utičnicama i jasne oznake.
Pristupačna komercijalna područja nakon sigurnosti
Sva komercijalna područja nakon sigurnosne provjere su potpuno pristupačna putnicima sa invaliditetom. Ovo uključuje duty-free trgovine, restorane, kafee i druge usluge. Šalteri su na pristupačnim visinama, prolazi su dovoljno široki za invalidska kolica, a osoblje je obučeno da pruži pomoć kada je potrebno.
Procedura prioritetnog ukrcavanja
Putnici s invaliditetom se ukrcavaju prvi i iskrcavaju posljednji, čime se osigurava udoban i siguran proces transfera tokom cijelog putovanja.
Načini ukrcavanja za korisnike invalidskih kolica
Dostupna su dva osnovna načina ukrcavanja, ovisno o tipu aviona i konfiguraciji gejta:
- Avionski most: Ukrcavanje bez stepenica ili promjena nivoa kroz podesive avionske mostove
- Ambulift: Hidraulična platforma za avione bez avionskog mosta, sa zatvorenom kabinom i klimom
Prevoz do rezervisanog sjedišta
Kada putnik ne može hodati ili se kretati samostalno, tim za asistenciju prvo direktno komunicira sa putnikom kako bi razumio njegove specifične potrebe i želje, osiguravajući da se proces obavi sigurno i s poštovanjem.
Procedura ukrcavanja i oprema
Načini ukrcavanja
Avionski most: Ukrcavanje s podešavanjem visine i širine
Ambulift: Hidraulična platforma sa zatvorenom kabinom i klimom
Podrška osoblja: Obučena asistencija tokom svih načina ukrcavanja
Sigurnosna oprema: Pravilni pojasevi i sigurnosne procedure
Transport pomoću uskih kolica
Uzak dizajn: Prilagođen da prolazi između redova aviona radi lakšeg kretanja
Sigurnosni pojasevi: Osiguravaju putnika tokom prevoza do sjedišta
Obučena posada: Kabinsko osoblje certificirano za rukovanje uskim kolicima
Dostupno na svim avionima: Standardna oprema na svakom letu
Podrška saputnika: Saputnici mogu pomoći tokom transfera
Procedura prioritetnog ukrcavanja
Naša procedura prioritetnog ukrcavanja osigurava da se putnici s invaliditetom ukrcavaju prvi i iskrcavaju posljednji. Ova politika „prvi na, posljednji van“ pruža dovoljno vremena za udoban transfer, smještaj opreme i sigurnosne upute. Procedura se strogo poštuje od strane kompletnog osoblja i uključuje posebne timove za asistenciju pri svakom ukrcavanju.
Pristupačna ruta
Jasna staza sa taktilnim vodičima i mjestima za odmor svakih 100 metara
Udobno čekanje
Posebne zone s utičnicama i sjedištima za saputnike u blizini svakog gejta
Uza kolica
Uža invalidska kolica dizajnirana za upotrebu u avionu, kojima upravlja obučeno kabinsko osoblje
Pristupačne komercijalne zone nakon sigurnosne kontrole
Duty-Free i prodavnice
Sve duty-free prodavnice imaju prolaze prilagođene invalidskim kolicima (minimalna širina 2.1m), spuštene pultove na visinu od 85cm i osoblje obučeno za asistenciju osobama s invaliditetom. Prodajna mjesta uključuju široke prolaze i pristupačne kabine za presvlačenje gdje je primjenjivo.
Restorani i ugostiteljski objekti
Svi restorani i food court zone nude pristupačna sjedišta sa pratećim stolicama, spuštene pultove i pomoć osoblja. Meni opcije uključuju veliki print i audio verzije na zahtjev.
Pristupačni toaleti
Adaptirani toaleti dostupni su širom terminala, opremljeni stolovima za presvlačenje odraslih, rukohvatima i dugmadima za hitne slučajeve. Sve prostorije jasno su označene međunarodnim simbolima pristupačnosti.
Assistance Services
Postupak pružanja pomoći
Potpuna podrška putovanja
Od trenutka kada kupite kartu do kada sjednete u avion, pružamo kontinuiranu, profesionalnu podršku prilagođenu vašim specifičnim potrebama. Naš tim je posvećen osiguravanju da vaše putovanje bude glatko, udobno i bez stresa.
Kupovina karte
Pomoć pri rezervaciji i specificiranju potreba pristupačnosti
Prepoznavanje osoblja
Lako prepoznatljivo osoblje s jasnim identifikacijom
Kontinuirana pratnja
Neprekinuta podrška od dolaska do ukrcavanja
Ukrcavanje u avion
Pomoć do vašeg sjedišta s dostojanstvom i pažnjom
Kupovina karte i zahtjev za pomoć
Pri rezervaciji leta, specificirajte vaše potrebe pristupačnosti. Ovo se može učiniti online, preko telefona ili kroz putničku agenciju. Važno je pružiti detaljne informacije o vašim potrebama kako bismo mogli pripremiti odgovarajuću podršku.
Potrebna dokumentacija
Medicinska dokumentacija
Nisu potrebni nikakvi dokumenti ili potvrde — poput ljekarskih uvjerenja ili dokumentacije o invaliditetu — da bi osoba dobila asistenciju na aerodromu, kao što je ranije navedeno. Dakle, ne postoji zahtjev da bilo koji dokument bude nedavno izdat ili da ima određeni rok važenja.
Dokumentacija za psa vodiča
Koja dokumentacija je potrebna (npr. potvrda o obuci, potvrde o vakcinaciji itd.), te da li postoji predviđeno mjesto za psa tokom leta. Ovo osigurava da su svi potrebni aranžmani unaprijed pripremljeni i da putovanje protekne bez problema.
Dolazak na aerodrom i početni kontakt
Po dolasku na aerodrom, osoblje će dočekati putnike na ulazu u terminal ili na jasno označenoj tački za asistenciju, u zavisnosti od prethodne koordinacije. Invalidska kolica se obezbjeđuju na zahtjev, ili se kretanje nastavlja u vlastitim kolicima putnika. Osoblje se odmah identifikuje i profesionalno predstavi, osiguravajući jasnu komunikaciju o procesu asistencije.
Kontinuirana pratnja
Od trenutka početnog kontakta, osoblje pruža neprekidnu pratnju i podršku tokom cijelog putovanja kroz aerodrom, uključujući check-in, sigurnosnu kontrolu i gejt za ukrcavanje. Asistencija se nastavlja i u čekaonicama, gdje osoblje ostaje dostupno za dodatne zahtjeve poput korištenja toaleta, vode ili komunikacije s drugim osobljem aerodroma.
Objekti i podrška za pse vodiče
Posebne zone za obavljanje nužde dostupne su širom terminala, opremljene adekvatnim posudama za otpad. Psi vodiči su dobrodošli u svim čekaonicama, gdje postoji dovoljno prostora za udoban smještaj. Tokom transporta, psi vodiči se smještaju u posebno predviđena područja sa odgovarajućom ventilacijom i kontrolom temperature. Osoblje je obučeno za rad prema protokolima za pse vodiče i pruža pomoć pri korištenju zona za obavljanje nužde i ispunjavanju potreba za udobnošću.
Prioritetno ukrcavanje i transfer u avion
Prioritetno ukrcavanje
Putnici s invaliditetom imaju prioritetno ukrcavanje i vode se ili kroz avionski most ili specijaliziranim liftom (ambulift), u zavisnosti od tipa aviona i konfiguracije gejta.
Transfer u avion
Na vratima aviona, ako je potrebno, vrši se transfer na uska kolica za prolaz niz redove, uz asistenciju obučenog kabinskog osoblja tokom cijelog puta do dodijeljenog sjedišta.
Profesionalni standardi
Sva asistencija se pruža kontinuirano, uz poštovanje, diskreciju i profesionalnost, bez traženja da se putnici podižu iz sjedišta i bez ostavljanja samih u bilo kojem trenutku.
Procedura povratnog putovanja
Procedura asistencije ponavlja se u obrnutom smjeru za povratna putovanja, uz isti nivo pažnje i brige. Osoblje pruža kontinuiranu podršku od izlaska iz aviona, preko preuzimanja prtljage, pa sve do izlaza iz terminala. Svi standardi asistencije, uključujući prioritetno iskrcavanje, transfer procedure i pratnju, održavaju se tokom cijelog povratnog putovanja.
Osiguranje kvaliteta
Naš program asistencije održava stroge standarde kvaliteta kroz kontinuiranu obuku osoblja, redovne evaluacije usluga i uključivanje povratnih informacija putnika. Svo osoblje je certificirano za svijest o invaliditetu i hitne procedure, čime se osigurava dosljedna, profesionalna i s poštovanjem pružena usluga.
Standardi usluge i obaveze
Vrijeme i koordinacija
Najava unaprijed: Preporučuje se 48 sati za optimalno planiranje
Vrijeme odgovora: Neposredna asistencija po dolasku
Koordinacija: Besprijekorna predaja između članova osoblja
Fleksibilnost: Prilagođavanje zahtjevima u posljednjem trenutku kada je moguće
Komunikacija: Jasna obavještenja tokom cijelog procesa
Profesionalni standardi
Poštovanje: Očuvanje dostojanstva i nezavisnosti putnika
Diskrecija: Profesionalna, nenametljiva asistencija
Kontinuitet: Bez prekida u pružanju usluge
Sigurnost: Sve procedure prate sigurnosne protokole
Obuka: Certificirano osoblje sa stalnom edukacijom
Kupovina karte
Mogućnost zahtjeva za asistenciju uz odabir preferenci za invalidska kolica prilikom rezervacije
Dokumentacija
Potrebna medicinska dokumenta, važeća unutar 30 dana od datuma putovanja
Kontinuirana podrška
Neprekidna asistencija od ulaza u terminal do sjedišta u avionu
Prepoznavanje osoblja i proaktivna asistencija
Univerzalna odgovornost osoblja
Svi zaposlenici aerodroma – bilo na check-in šalterima, sigurnosnoj kontroli, duty-free prodavnicama, restoranima ili drugim mjestima – imaju odgovornost da pruže podršku kada primijete da je potrebna, bez čekanja da osoba s invaliditetom direktno zatraži pomoć. Osoblje je obučeno da prepozna potencijalne potrebe za asistencijom i proaktivno ponudi odgovarajuće usluge tokom cijelog iskustva na aerodromu, osiguravajući da nijedan putnik kojem je potrebna pomoć ne ostane bez odgovarajuće brige.
Profesionalna isporuka usluge
Asistencija se mora pružati kontinuirano, s poštovanjem, diskrecijom i profesionalnošću. Osoblje nikada ne traži od putnika da se podižu iz svojih sjedišta i nikada ih ne ostavlja same u bilo kojem trenutku na aerodromu. Sve interakcije održavaju najviše standarde dostojanstva, privatnosti i sigurnosti, uz osiguravanje sveobuhvatne podrške tokom cijelog putovanja.
